Warm

Gisteren kwam ik thuis. Ik omhelsde mijn man en ging aan tafel zitten. Het is koud hier, zei ik. De thermostaat wees 18,5 graad. Toen ik hem iets hoger wilde zetten sloeg de verwarming niet aan. Ojee... De c.v. ketel gaf een storingscode aan waar we in het gebruikersboekje geen oorzaak voor vonden, laat staan een oplossing.
Dan maar het bedrijf gebeld waar we de c.v. ketel vandaan hadden. 
Ik keek op mijn horloge. Over een uur zouden we de deur uitgaan om bij vrienden te gaan eten. En de servicemonteur had gezegd: ik kom er zo wel even aan. Maar wanneer dat precies zou zijn?
Een kwartier later ging de bel. Daar was ie al. Weer een kwartier later was de storing verholpen, kregen we een hand en wenste de monteur ons nog een prettig weekend. Wow. 
Firma Kraus, bedankt en complimenten voor de snelle service!

Service

Ik was een paar dagen op stap met mijn moedertje in de provincie Zeeland.
Mooi is het daar. 
We hebben veel gezien en dit alles overgoten met een verrukkelijk lentezonnetje.
Aan het eind van de tweede dag wilde ik mijn telefoon opladen. 
Op de plek waar ik mijn snoertje bewaar lag hij niet. 
Kon ik me herinneren of ik het wel uit het hotel had meegenomen waar ik hem voor het laatst had gebruikt? Hoezeer ik mijn hersens ook pijnigde, met zekerheid wist ik het niet.
Bellen dan maar.
De volgende dag moest ik terugbellen. Maar er was nog geen contact geweest met de schoonmaakster.
Ik gaf het kamernummer op en vertelde waar het snoertje zou moeten liggen.
Eenmaal thuis werd ik door het hotel gebeld. Gevonden.
Vandaag kwam met de post mijn oplaadsnoer. Geen verdere kosten. 
Daarom is het compliment van vandaag voor Hotel De Nieuwe Doelen in Middelburg. Bedankt!

Kaas

Het is niet alleen de kaas.
Maar toch ook wel.
Want heerlijk: een plakje Rouveen. Of Stompetoren.

Maar vooral: de service. De adviezen. Of zomaar een goed gesprek over het leven.
Het is het verschil tussen blindelings wat in je mandje donderen of je verheugen op die ene winkel waar je graag naar binnen stapt!

Terugbellen

Fiscale jaaroverzichten vallen bij bosjes in mijn bus.
Ik verzamel ze voor de boekhouding.
Op een ervan zie ik dat ik nog een aardig bedrag heb op een spaarrekening.
Dat kan ik goed gebruiken, dus ik bel de bank.
Daar kom ik in een voicebox terecht, ja, om het "u en ons makkelijker te maken".
Hm, dat zullen we nog wel eens zien.
Eerst moet ik een aantal opties overslaan. Waarom zit de gewenste mogelijkheid altijd helemaal achteraan?
Net als ik mijn rekeningnummer heb geparkeerd achter een hekje, valt de verbinding weg. 
Grrr! Nu moet ik weer twee minuten door een audiotraject lopen waar ik niet wil zijn.
Geïrriteerd zoek ik het telefoonnummer weer op.
En juist dan word ik gebeld.


Het is de bank!
"Pardon," zegt een levende stem.
"Er ging hier iets mis, vandaar dat wij u bellen. Wat mogen we voor u betekenen?"


Dit is mij nog nooit overkomen. Een bank die terugbelt als ik geld wil afboeken.
Robeco, bedankt voor de service.